如何为订阅SaaS业务赢回客户

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如果你是订阅业务,你必须了解客户流失的概念。尽管您非常讨厌它,但它是SaaS业务模式的一部分。无论您是无线运营商、保险公司、健身房还是在线流媒体服务提供商,流失都困扰着每个SaaS行业。

最好的方法是尽可能多地关注客户保留就像你给客户找工作一样。毕竟,对客户来说,注册订阅和注销订阅一样简单。

但是,对于那些已经取消订阅并离开您业务的客户,您该怎么办?虽然他们的退订似乎已经结束,但他们的决定并不是一成不变的。所有客户想要的都是最适合自己的。虽然他们可能已经停止了你的服务,但这绝不意味着你无法把他们赢回来。

以下是了解如何为订阅业务赢回客户的顶级策略。收听!

为SaaS业务赢回失去的客户的5种方法

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1.找出他们离开的原因

您的第一步应该是找出客户停止订阅的原因。如果你找到了问题的症结所在,并提出了他们行动背后的特定原因,那么这场战斗就胜利了一半。

有几种方法可以找出原因——

  • 创建一个弹出表单,或在客户取消订阅时出现的右侧对话框. 表格应直接写明他们离开的地址,并询问背后的原因。您可以提及潜在的原因,也可以要求客户自己提供一个原因。
  • 如果你需要一个原因的详细概述,你可以发送一份简短的调查报告通过电子邮件发送有针对性的问题。同时,询问你能做些什么让他们回到你的订户名单上。
  • 评估对您可用的用户数据的洞察. 转到服务的分析仪表板,分析过去用户的习惯。看看你是否能找到任何模式并得出结论。

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2.承认并改善问题

现在您知道了客户离开的原因,是时候做出努力并为他们的问题承担全部责任了。

由于以下原因,大多数客户从SaaS业务中断服务:客户服务差. 如果您的业务是这样,请解决客户服务中的具体问题,并立即采取措施纠正问题。

当你努力为客户纠正问题时,他们会把这当成一个积极的信号。他们会觉得自己很重要,被重视,并知道你愿意采取行动来改善他们的服务。

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3.实施电子邮件赢回活动

为了留住顾客,你需要实施一个“赢回来”的策略。分析你的业务并找出哪种策略最适合你的业务是一个好主意。然而,这还不够,因为你还需要考虑成本和回报。因此,采取一种最赚钱的赢回运动。

电子邮件是最具成本效益的方式之一,以运行一个赢回电子邮件活动。想知道什么是1 ?“赢回”电子邮件活动的目的是让过去的用户重新回到业务中来。

有多种方法可以帮助你做到这一点。例如,如果有人因为高价离开了你的公司,你可以发送一个促销代码,为重新订阅提供折扣。无论原因是什么,回信的关键是质量和有说服力的内容。

以下是一些关于如何创建出色的电子邮件赢回活动的提示-

  • 吸引注意力至关重要让客户打开邮件。使用巧妙独特的主题。如果幽默与你的品牌声音相搭配,这将是提高邮件打开率的有效方式。
  • 产生紧迫感通过你的副本。在传达您已经更新了自己的方式时,提供一个在有限时间内或折扣内有效的代码。
  • 教育客户你已经解决了问题,给他们回来的理由,提醒他们错过了什么。
  • 用季节性广告吸引他们蓝色围裙在他们的电子邮件中提到,随着季节的变化,他们介绍了新的配料和菜肴,并要求客户尝试新的食谱。

无论你选择哪种方式,如果一开始没有成功,记得尝试多次。具有多个接触点的策略也可以在保留时提供结果。

4.为客户提供返回的理由

每个顾客都是不同的。因此,并不是所有人都会被说服通过提供价值的策略重新订阅你的业务。他们中的一些人需要一些激励才会回来。因此,给你的迷途客户一个再次订阅的理由。

用一笔好交易引诱人们总是有帮助的。所以,开始吧,推出折扣或优惠券,给你不活跃的客户一个特别的激励。例如,发送一条短信,如“回来看看(促销详情)”,或“我们想你了。”这周来吧,两个月的订阅优惠25%。”

但是,不要在一开始就使用此策略,也不要为每个客户使用此策略。对于那些对任何其他赢回技术都没有反应的客户来说,这应该是你最后的选择。

5.使用社交媒体进行重新定位

企业通常使用社交媒体来获取客户。然而,社交媒体的“赢回”活动比收购活动有更高的成功率,原因有两个

  1. 你的听众是你过去的客户,他们已经认识你了。
  2. 你不需要为品牌知名度而战。

由于社交媒体是一个非正式的空间,客户更有可能公开他们的反馈。从解决常见的抱怨开始,然后改正。通过创建一个“赢回来”的促销代码,发起一个社交媒体广告活动。记住要建立一个只包括你的前订阅者的自定义受众。

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发展SaaS业务很难。因此,采取一种全新的方法来赢回您的客户,使其不会成为客户流失的牺牲品。将退订者视为客户,即使他们走出你的门,在收入栏上蹦蹦跳跳。

另外,不要错误地认为赢回策略是一次性的努力。用户流失在SaaS模式中是很常见的,因此,要随时准备好你的策略,让你的订阅者回来。如果坚持这样做对你来说很困难,那就聘请一家领导力发展公司来接替你的工作。

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