如何成为一名有道德的产品经理

每个人都有自己的道德准则。他们不会越过的线,不会做的事。在工作场所方面,各国的法律对我们如何作为企业和同事进行经营有不同的规定。数据保护法律确保我们不会滥用我们在数字时代收集的个人信息,人力资源政策确保我们都善待他人。显然,作为一个 社会我们关心道德问题。

但是在产品管理方面呢?是否应该为产品经理制定道德规范?作为一名产品经理不像是一名治疗师、医生或律师。没有明确定义的规则限制PM以某种方式行事。作为一种职业,它还相当年轻。因此,也许现在是集体制定产品管理道德规范的最佳时机。

团队

公司为什么要关心道德?

道德似乎是大型科技公司的一场战斗。关于我们的设备在收听什么总是谣言四起,数据安全已经成为一个非常真实的公众担忧,谷歌有专家(设计伦理学家)来确保用户不受操纵。如果一个公司要真正以客户为中心,那么道德就开始发挥更重要的作用。

即使你只是单纯地从“这将如何增加我的底线?”从这个角度来看,普通民众正变得越来越懂科技,一英里外就能认出不好的做法。在数字领域,过度销售的电子邮件主题被认为会降低打开率。Facebook正在打击“点击诱饵”。许多公司都在努力与潜在用户的负面偏见作斗争。

互联网不仅是创造数字产品的工具,也是让我们的所有潜在客户都能广泛获取关于我们公司的第三方信息的工具。如果用户注意到你正在做的事情是不道德的,他们可能会大声疾呼。如果你幸运的话,会有一些用户警告其他人,要取消订阅你的服务并不容易。如果你不走运,你手上的丑闻就像剑桥分析公司(Cambridge Analytica)那么大。

当我们开始意识到这些过时的做法疏远了我们的用户,他们越来越意识到这一点,我们就越能通过更加道德的方式创造出用户真正看重的产品。让我们更详细地看一些问题。

成瘾-保证用户安全

在最近的一次播客我们与Expedia集团的高级产品经理Ammar Jawad讨论了产品经理应该如何做这个话题衡量成功与否的一个产品。在Netflix和YouTube这样的流媒体网站上,用户的享受是基于在屏幕前花费的时间。Netflix的Binge - watch和成瘾性已经成为流行文化的重要组成部分。

但是,制造一种剥夺用户睡觉欲望的产品是否道德呢?在2017年的一个臭名昭著的故事中,一名男子在连续19小时玩网络游戏后死亡,这是世卫组织《国际疾病统计分类》第11次修订的结果游戏障碍.我们很难远离我们喜爱的科技产品。

竞争玩家

很多可以被视为上瘾的东西并不是出于操纵的意图。从web浏览器到应用程序,滚动设计是最适合用户的。上瘾者老虎机效应每天查看手机数百次,这并不一定是有意为之,而是一种本能 - - - - - -产品好的设计. 苹果希望我们在iPhone中发现价值。他们希望我们拍照、分享内容、打电话、购买应用程序……我们拿起手机,看屏幕0.5秒,然后再放下,这并不会增加他们的底线。

有些东西让我们着迷是人类的天性。例如,社交互动的互惠效应很好地转化为社交媒体.如果我说谢谢你!你说不客气如果我喜欢你的Instagram照片,你也会喜欢我的。

有些东西是专门设计来尽可能长时间地保持我们的注意力,超过我们通常会关闭的时间点。之类的东西极大地在视频游戏中可能特别危险,特别是当智能手机进入幼儿手中时。

那么,产品经理该怎么做才能确保他们的产品不会让人上瘾,不会对用户的生活造成危害呢?根据你的产品,PM可以找到一种不同的方法来衡量用户体验的成功。花在使用产品上的多余时间并不总是100%积极的用户体验的标志。告诉你的用户他们从你的产品中得到了什么,他们最喜欢产品的哪些部分。然后利用这些信息计算出你的kpi。

重要的是要创造出能够带给用户无缝体验的产品,并相信用户会在不被引导上瘾的情况下享受它们。

易访问性——为每个人构建产品

超过10亿人(约占世界人口的15%)患有残疾。不仅仅是火车站和办公楼需要所有人都能进入。虽然你不能迎合地球上的每一个人,但重要的是要考虑到许多人的需求,而不仅仅是少数人。残疾绝对是一个道德问题,因此应该受到道德关注。如果你的产品是针对各种各样的人,它也应该为各种各样的机构。

它可以很简单添加一个选项,增加应用程序中的文本大小,为那些低视力的人,或添加字幕的视频/音频内容在你的网站。苹果和Android正在迅速克服能力偏见,在易用性方面制定了大量编程和UI指南。您还可以指导您的团队使用专门用于克服产品中的残疾偏见的工具。例如:

  • 明显的:一个草图插件,确保设计可用于各种类型的色盲
  • 可访问性扫描仪:用于分析Android应用程序的可访问性的应用程序
  • A11Y项目:社区驱动的资源中心,用于创建可访问的数字产品

黑暗图案——操纵还是设计?

黑暗的模式定义

在创建有助于引导用户前进的内容之间有一条细微的界限他们你想走的路是什么想让他们开着。在一个理想的世界里,这两个旅程是一致的,类似于那些被认为是黑暗模式的设计实际上可以帮助用户入门。如果使用得当,它们可以缩小范围用户拥有的选择,并简化体验。

然而,任何一个使用过互联网一段时间的人都会受到最糟糕的黑暗模式的影响。它们是如此的普遍,以至于我们在它们周围航行时,甚至不需要再考虑它们。至少我们当中的技术能手是这样做的。那些更容易受到黑暗模式影响的人可能不会注意到有一个框他们必须取消选中,或者有一个虚假的广告横幅他们不应该点击。

我们并不是在谈论彻头彻尾的骗局,而是为了引导用户做出他们不想要的决定而开发的技巧。让我们来看一些对用户体验有明显负面影响的例子:

  • 确认羞耻:网站的缩影使用了情感语言,让人觉得公司的不当行为是错误的。例如,一份工作时事通讯的“取消订阅”按钮上写着“不,我不在乎我的职业。”
  • 在你不知情或没有明确同意的情况下将物品放入你的购物篮。
  • 假FOMO:弹出窗口告诉用户,有些东西即将卖完,而实际上,每个人都有足够的东西。
  • 需要您登录才能取消订阅的电子邮件系统(从2008年起技术上禁止使用,但仍可在使用中找到)
  • “取消订阅成功”的屏幕实际上仍然在问用户是否想取消订阅,用非常小的字体。
  • 故意混淆措辞,因此用户不确定哪个选项同意该操作,哪个选项取消该操作。
  • 选择的错觉:
选择黑暗图案的错觉

作为消费者,我们知道黑暗模式有多烦人(在某些情况下,甚至是危险)。那么,当我们现在知道消费者越来越意识到它们的时候,为什么一些公司还在使用它们呢?暗模式在A/B测试中表现更好,所以就CTA而言 性能他们工作出色。但是如果你的用户在推特上和你的客户服务电子邮件中告诉你有问题,但数字表明没有……产品经理应该听什么?

此时,PM需要决定是拥有100个拥有美好且积极体验的用户更好,还是拥有200个错误注册/不知道如何离开的用户更好。

关键启示:一个有道德的产品经理能做什么?

  • 找到更好的方法来定义什么是积极的用户体验,而不仅仅是时间。
  • 注意黑色图案。它们是否妨碍了用户满意度?
  • 对那些不符合你价值观的机会说不。
  • 在您的用户测试组中包括具有各种体能的人员。
  • 如果在你的产品和团队中发现了你觉得不对的地方,就大声说出来。
  • 倾听客户的意见,关注评论。注意消极的一面,真正倾听他们告诉你的。
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