产品模板:用户流程

编者注:以下用户流程模板已由Facebook的首席产品经理验证

设计现在正在流行,所有的产品经理都意识到他们需要更多地了解他们的UX和UI设计师在做什么。现在是时候让设计人员从产品的一开始就参与进来,而不是在产品的最后交给他们“美化它”。

要做到这一点,产品经理需要更自如地用设计师的语言与他们交流。这意味着要掌握一些关键概念。

用户流是产品经理应该非常感兴趣的设计关键部分之一,因为它严重影响用户与产品的交互和体验,这是它最终的目的!

什么是用户流?

用户流是一个可视化工具通过流程图,它们是用户在数字产品中实现目标所采取的一系列步骤.用户流不是演示客户应该有什么感觉,而是实际用户的分解接口

一般来说,用户流程图不是很详细。它们只包含有助于概述以下内容的基本信息:表示系统用户交互的目标,定义和组织系统中的功能需求,指定系统的上下文和需求,以及对事件的基本流程建模。它们会影响到方方面面,从你优先考虑哪些功能来解决客户的问题,到你将向哪些客户推销你的产品。

使用用户流的好处

  • 用户流图可以非常简单,也可以非常复杂,但它们是有效的、可扩展的可视化工具。
  • 它们可以帮助您的团队沟通和分析系统的范围;您的系统与客户、组织或外部系统交互的任何场景;或应用程序帮助客户解决的目标或问题。
  • 设计用户如何与产品交互是确定任务流程中问题所在的关键步骤。
  • 当您需要为系统操作指定上下文和需求,或者在给定的用户流中建模事件流时,请绘制用户流图。

用户流量逐步

在开始之前开始您的用户流程图。使用我们的策展池现成的模板,并遵循这些简单的步骤,以获得您的PM游戏!

步骤1 -确定参与者

确定您的演员。参与者是任何与系统交互的人。参与者可以是客户、用户、个人、系统或组织。

第二步:列出目标

接下来,你需要清楚地勾勒出你希望用户最终到达的位置,并更精确地确定用户想从你的产品中得到什么。

步骤3 -了解用户如何找到你的产品

了解用户如何找到你的产品是很重要的,尤其是当你想要改进它的时候。深入研究数据。大部分流量是自然产生的,还是付费的?他们是通过推荐网站还是电子邮件?

这些不同的切入点突出了您的客户是如何使用您的产品的,以及您如何满足他们的需求。更重要的是,这些点将是图表的入口。

步骤4 -确定用户的需求以及他们何时需要

现在我们已经有了一个起点,考虑用户需要的信息以及他们下一步应该采取的行动。为了确保转换,您必须在正确的时间展示关键信息。

在这个阶段,你可以问自己以下几个问题:

  1. 如果我是我的客户,我应该对这个页面采取什么行动?
  2. 如何导航结帐过程?
  3. 如果我是这个客户,我会对这个推荐视频有什么感觉?

关键是要了解您的客户想从某个页面中得到什么,他们可能是如何思考的。

同样重要的是,要分析哪些内容对你的用户有效,并分解他们为达到你的目标所采取的步骤。购买并不是唯一重要的结果,一些客户在完成购买之前可能需要与你的网站或产品进行多次交互。

请注意,任何有关用户的收集数据都被视为入口通道!

步骤5 -制定计划

现在您已经很好地了解了用户,您可以理解他们使用您的产品背后的原因,以及他们执行各种操作所遵循的常规路径,现在可以开始映射用户流图了。

确保您使用的可视化工具,您可以拖放,注释,并与您的团队合作。

  1. 从指示入口点的形状开始(有机的,付费的,等等)。你甚至可以在这里使用低保真线框形状。
  2. 接下来,指出登陆页面和客户可以采取的下一步步骤,直到流程达到一个结果或最终目标。

您的用户流程图可能会随着时间的推移而改变,这取决于许多因素,如您的客户基础,以及他们的需求和动机。

步骤6 -分享和收集反馈

无论你的产品是什么,确保与用户体验设计师、开发人员、工程师和其他利益相关者分享你的用户流程图,以收集必要的反馈并做出相应的调整。你的用户流必须让你的建议一目了然。

现在就开始!

你还在等什么?我们已经在谷歌Slides、壁画和结尾处列出了所有内容。选择一个,从今天开始。

在谷歌的幻灯片

与您的团队共享我们在谷歌Slides上创建的用户流程模板,并开始对话。在这里获得对模板的即时访问。

在壁画

了解用户如何使用由壁画创建的用户流模板浏览您的产品。

在结尾部分

学习如何用这个由Coda创建的模板绘制草图、编写故事板,并验证用户体验。

主要收获

  1. 在开始用户流之前,确保你已经收集并分析了数据
  2. 设定清晰简洁的目标
  3. 合作并倾听你的设计师!
  4. 确保使用适当的形状来指示用户所采取的每个步骤
  5. 分享和调整

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