产品模板:客户旅程地图

编者注:以下客户旅程地图模板已由Slack的员工技术产品经理验证。

您可以难以理解您在使用产品时思考的内容。您可能会困惑为什么客户花了这么多时间检查x功能,或者为什么它只需要您的客户多个步骤从点A到POINT B即可拍摄。这就是客户旅程地图通过帮助您映射,了解和优化客户体验来救援。

准备好了解客户的期望和需求了吗?没有时间浪费了,让我们开始吧!

客户旅程地图

客户旅程地图101

客户旅程图(CJM)是一个图表,直观地显示了客户在使用您的产品时所经历的阶段。从激励他们开始使用你的产品的触发点、需求或痛点,到实际使用,到解决方案和目标的实现。

CJM还致力于框架客户体验周围的经验,并帮助您与观众培养同理心。

客户旅程地图的目标

一个CJM的传统,以两种方式中的一种组织演变为客户中心的思考:

  • 它有助于识别不同的机会领域
  • 它有效地传播关键客户的见解

2 CJM的主要阶段

CMJ两部分

一步步

以下是在制作客户旅程地图之前采取的一些重要步骤:

  • 阶段:决定是否正在映射用户的当前状态或您希望它们达到的目标抱负状态。
  • 演员:在地图中定义主播放器。是客户,员工,利益相关者吗?它可能是多个,特别是如果您有市场。
  • 时间:定义时间;是一个月,一个星期,还是一年?
  • 深度:定义视角和深度水平。
  • 接触点:互动点和组织的任何代理人或工件。
  • 渠道:与客户或用户的互动媒介。

在这里获取您的模板

我们在谷歌幻灯片,壁画和Coda上奠定了三种不同的模板样式。

在谷歌幻灯片上

在此获得即时访问模板

在壁画

批判性地思考您的用户的需求和动机与壁画创建的模板。

在coda上

开始使用Coda的三个Surefire步骤来更好地了解您的客户。

Coda客户旅程地图
复制coda.

主要收获

  1. CJM的一个目的是识别创新和想象力的机会。
  2. CJMS还显示如何为客户提供关键价值。
  3. CJM通常有6个步骤。
  4. 为我们的客户培养同理心很重要。

检查我们的其他模板!

仍然在寻找一些好的模板?看看我们的收藏:

产品模板:产品需求文档
产品模板:路线图
产品模板:回顾一下
产品模板:用户人物
产品模板:用户流程

松弛产品管理社区

享受这篇文章?你也喜欢这个: